Mengapa Chatbot dan AI Menjadi Tren dalam Pelayanan Pelanggan? Transformasi dalam pelayanan pelanggan telah mengalami kemajuan pesat berkat teknologi, terutama melalui penggunaan chatbot dan AI. Teknologi ini memungkinkan interaksi manusia-mesin yang lebih efisien, menyediakan layanan 24/7 tanpa batasan waktu.…

Apa Itu IT Service Management (ITSM)? IT Service Management (ITSM) adalah pendekatan terstruktur yang memungkinkan organisasi untuk mengelola dan menyediakan layanan teknologi informasi dengan efisiensi tinggi. Dalam manajemen layanan TI, ITSM berperan…

Apa Itu Sistem Ticketing dan Helpdesk Sistem ticketing dan helpdesk adalah elemen critical dalam manajemen tiket yang bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan. Sistem ini dirancang untuk mengelola dan melacak permintaan bantuan dari pelanggan dengan efisiensi tinggi.…

Apa Itu Chatbot dan Perannya dalam Helpdesk? Chatbot merupakan inovasi digital yang berperan penting sebagai asisten dalam sistem helpdesk. Dengan memanfaatkan kecerdasan buatan, chatbot memahami dan memproses permintaan pengguna, memberikan…

Apa Itu CRM dan Mengapa Penting? CRM atau manajemen hubungan pelanggan adalah sistem yang dirancang untuk mengoptimalkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan menerapkan strategi pemasaran yang canggih, CRM memungkinkan…

Apa Itu CRM dan Bagaimana Cara Kerjanya? CRM, atau manajemen hubungan pelanggan, adalah sistem yang dirancang untuk mengoptimalkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan menggunakan perangkat lunak CRM, bisnis dapat…